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Cyber crisis management in 4 steps

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10 June 2025

Gestion de crise cyber en 4 étapes

Dans cet article, nous abordons la gestion de crise cyber. En effet, une crise cyber est la conséquence d'une ou plusieurs actions malveillantes menées sur les systèmes d'information d'une entité. Celles-ci peuvent entraîner des conséquences qui peuvent être désastreuses, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation.

Bien que rare, ces crises cyber sont de plus en plus fréquentes. La question à se poser n'est plus de savoir si elles nous affecteront un jour, mais plutôt quand elles surviendront.

Une bonne gestion de crise cyber est essentielle. En pleine crise, l'élément principal qui aidera les dirigeants de l'entité affectée à y faire face est la communication. Elle permet de gérer la crise plus efficacement et d'anticiper les conséquences à long terme, notamment en coordonnant les actions entre les différents départements ou entités de l'organisation, ou encore en informant les tiers concernés.

La communication en période de crise cyber prend en compte plusieurs facteurs, notamment (mais sans s’y limiter) les suivants :

▪️ Transparence

L’objectif n’est pas de divulguer toutes les informations sur l’incident, mais de partager celles qui doivent l’être afin de rassurer les employés, les clients et les autres parties prenantes.

Par ailleurs, tenter d’étouffer un incident peut attirer l’attention des médias et entraîner la publication de fausses informations sur la crise cyber en cours. Une communication transparente permet de lever les doutes et de maintenir la confiance, ce qui est essentiel dans la gestion de crise cyber.

▪️ Timing

Le moment où il faut initier une communication est une question complexe. Communiquer trop rapidement peut s’avérer risqué, car il faut s’assurer que l’incident en cours constitue bien une crise cyber et non simplement un problème mineur pouvant être rapidement maîtrisé. À l’inverse, une communication externe trop tardive peut favoriser la diffusion de fausses informations par les médias et entraîner une perte de confiance des clients.

▪️ Communication pendant et après la crise cyber

Lors d’une crise cyber, l’utilisation de canaux de communication alternatifs peut s’avérer nécessaire pour plusieurs raisons : les moyens de communication habituels peuvent être indisponibles ou un mode de transmission sécurisé peut être requis pour des échanges confidentiels.

Préparation

Lorsqu’une crise cyber survient au sein d’une organisation, la question de la gestion de l’incident et des interlocuteurs concernés doit déjà avoir été anticipée. Ces réflexions demandent du temps, doivent être soigneusement préparées et testées à travers des exercices de simulation de crise cyber afin d’assurer l’efficacité de la réponse choisie.

Cette préparation permet une gestion de crise cyber plus efficiente et, par conséquent, une réduction du temps perdu.

Comment Thales peut vous aider ?

Grâce à notre expertise en sécurité de l’information, nous avons développé une approche structurée et pragmatique pour accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de sécurité.

Cette approche repose sur la mise en place d’un processus de gestion de crise cyber qui définit les activités essentielles pour répondre rapidement et efficacement à une crise cyber. Cela inclut bien sûr la préparation d’un plan de gestion de crise cyber afin d’anticiper la communication nécessaire lors d’un tel événement.

Pour renforcer cette structure de résilience, nous proposons également la création et la réalisation d’un exercice de crise cyber, afin de tester le processus et le plan de gestion de crise, ainsi que de sensibiliser vos employés.